Politique d'annulation
Une réservation remboursable peut être annulée gratuitement par le client, conformément aux conditions d'annulation établies par Turist Srl, à moins que le client n'ait sélectionné l'option de réservation sans annulation gratuite. La réservation est considérée comme garantie lorsque le paiement du client a été reçu par Turist Srl sur son compte. En cas d'annulation, la chambre ne sera plus réservée au client et celui-ci recevra le remboursement du montant déjà payé. Cependant, il est important de noter que la demande de remboursement expire si le client n'annule pas la réservation avant la date convenue avec Turist Srl, comme indiqué dans les conditions tarifaires.
Après l'expiration des délais d'annulation convenus, si le client annule la réservation, cela n'entraîne aucune obligation de remboursement envers lui.
Dans le cas où la réservation n'est pas effectuée via le site web de Turist Srl, mais par l'intermédiaire d'un fournisseur tiers, l'annulation par le client sera soumise exclusivement aux conditions préalablement convenues entre le client et le fournisseur. Les éventuels remboursements convenus suite à une annulation seront gérés et effectués directement par le fournisseur tiers, et non par Turist Srl.
Une réservation non remboursable ne peut être remboursée, même si la réservation est annulée ou modifiée. Le montant total du séjour doit être payé à l'avance par carte de crédit au moment de la réservation.
Prix et conditions de paiement
Les prix indiqués par Turist Srl au moment de la conclusion du contrat sont ceux qui seront appliqués. Ces prix comprennent toutes les taxes, impôts et charges prévus par la loi, constituant des prix totaux bruts.
Les prix sont exprimés en euros par chambre, par nuit et concernent uniquement les prestations mentionnées dans la réservation. Les prix indiqués sont susceptibles de modifications sans préavis, et seul le prix indiqué dans la confirmation de réservation est contractuel.
Le paiement de l'intégralité du service d'hébergement réservé doit être effectué à l'avance par le client. Dans le cas où le client ne correspond pas à la personne qui effectue la réservation, ces conditions s'appliqueront également à la personne qui effectue la réservation.
Les modes de paiement valides sont : Mastercard, Visa, American Express et PayPal. Les paiements en espèces sont exclus.
Check-in et check-out
Le client peut bénéficier de l'unité réservée à partir de 15h00 le jour de l'arrivée et jusqu'à 10h00 le jour du départ (sauf pour les tarifs Welcome Love & Welcome Birthday). Il n'est pas possible de demander un accès anticipé le jour de l'arrivée ou de prolonger le séjour au-delà de 10h00 le jour du départ.
Dans le cas où le client ne quitte pas l'unité avant 10h00-10h30, Turist Srl se réserve le droit de facturer 50% du tarif journalier en vigueur ou 100% après 12h00.
Sur demande et en fonction des disponibilités, il est possible de convenir avec Turist Srl, ou de réserver directement sur le site web/guest portal de Turist Srl un départ tardif. Dans le cas où le départ a lieu après 12h00, le tarif journalier complet pour l'unité sera facturé.
Il est possible de convenir avec Turist Srl d'une arrivée anticipée. Si Turist Srl accepte un check-in anticipé, elle sera autorisée à facturer 10,00 EUR pour chaque heure ou partie de celle-ci pour l'utilisation supplémentaire des unités supérieures et 15,00 EUR pour chaque heure ou partie de celle-ci pour l'utilisation supplémentaire des unités deluxe avec baignoire.
Revente
Il est strictement interdit de revendre, louer et/ou relocaliser les unités réservées. L'utilisation des unités à des fins autres que l'hébergement, notamment à des fins commerciales par le client, est expressément interdite. En cas de violation de cette disposition, Turist Srl se réserve le droit de résilier immédiatement le contrat. Tous les frais engagés par Turist Srl en raison des activités commerciales du client devront être entièrement couverts par ce dernier.
Responsabilité de Turist Srl
En cas de dysfonctionnements ou de carences dans les services fournis par Turist Srl, cette dernière s'engage à résoudre la situation, à condition d'en être informée en temps opportun par le client. Il incombe au client de contribuer raisonnablement à la résolution du problème et de minimiser les éventuels dommages. De plus, le client est tenu d'informer Turist Srl en temps opportun en cas de possibilité de dommages exceptionnellement élevés.
Pour toute observation et/ou réclamation relative à la réservation d'un service, le client peut contacter le service clientèle de Turist Srl par e-mail à [email protected].
Pour tout litige relatif au présent contrat, le tribunal compétent sera celui de Foggia.
Les clients sont tenus de signaler immédiatement tout problème ou panne dans leurs chambres ou dans les espaces communs. Turist Srl fera tout son possible pour résoudre rapidement tous les problèmes signalés, garantissant ainsi la sécurité et le confort des clients. Les clients doivent comprendre que le personnel de maintenance peut nécessiter l'accès aux chambres pour effectuer des réparations ou une maintenance préventive. Des efforts seront faits pour respecter la vie privée des clients, et les interventions seront programmées de manière à causer le moins de désagrément possible.
Turist Srl met en œuvre des mesures de sécurité, y compris la vidéosurveillance dans les espaces communs, pour prévenir les actes criminels et protéger la sécurité des clients. Les clients sont invités à signaler tout comportement suspect ou toute personne non autorisée au personnel de Turist Srl.
Les clients sont encouragés à utiliser les coffres-forts disponibles dans les chambres pour conserver leurs objets de valeur, documents importants et argent. Turist Srl n'assume aucune responsabilité pour les objets perdus ou volés en l'absence de signalements rapides et de précautions adéquates de la part des clients.
Les objets perdus seront retournés uniquement sur demande et seront conservés pendant une période de six mois. Passé ce délai, ils seront cédés à des œuvres de bienfaisance locales.
Données client et check-in en ligne
Afin de garantir une communication efficace avec le client, Turist Srl exige obligatoirement l'adresse e-mail et le numéro de téléphone. Pour vérifier l'identité du client et se conformer aux obligations légales, Turist Srl se réserve le droit de demander numériquement une pièce d'identité valide. Cette procédure s'applique à chaque client inclus dans une réservation, même si deux ou plusieurs clients sont logés dans la même chambre.
Dans le cas où l'identité d'un client ne peut être vérifiée de manière claire en raison de documents manquants, falsifiés ou de manipulations intentionnelles lors du check-in numérique, Turist se réserve le droit d'annuler la réservation et de refuser l'accès du client à l'établissement.
L'accès aux logements est autorisé exclusivement aux clients enregistrés indiqués dans la réservation. Les visiteurs ou invités non enregistrés ne sont pas admis dans les logements. Dans le cas où des clients supplémentaires sont inclus dans la réservation ou si des visiteurs sont présents, un supplément sera facturé en fonction du tarif journalier pour chaque client supplémentaire. Turist se réserve le droit d'expulser le client si celui-ci n'informe pas de la présence de visiteurs et ne paie pas le supplément demandé.
Conformément à la loi 78-17 sur la protection des données personnelles, les clients sont informés que les données saisies lors de la réservation seront traitées et informatisées dans une base de données. Les clients ont le droit d'accéder et de rectifier les données saisies, auprès du siège social de la société. Ces informations ne sont pas transmises à des tiers.
Résolution du contrat
Turist Srl a le droit de résilier le contrat d'hébergement pour une juste cause :
Force majeure ou autres causes non imputables à Turist Srl
Informations fausses ou omission volontaire de faits essentiels par le client
Activités illégales
Revente/Sous-location
Violation des Conditions Générales du contrat
Si l'annulation par Turist Srl est causée par une circonstance dont le client est responsable ou pour un motif jugé significatif selon les présentes Conditions Générales, Turist Srl se réserve également le droit d'annuler ou de refuser les futures réservations du client. En cas de résiliation ordinaire ou extraordinaire justifiée par Turist Srl, le client n'a pas le droit de demander une quelconque indemnisation à Turist Srl.
Maintenance, dommages et vols
Turist Srl met en œuvre des mesures de sécurité, y compris la vidéosurveillance dans les espaces communs, pour prévenir les actes illégaux et protéger la sécurité des clients. Les contrevenants seront soumis à des mesures légales.
Le client est tenu de traiter l'hébergement et les espaces communs avec soin, en évitant toute forme de saleté grossière (au-delà de l'utilisation habituelle), de dommages ou de vols. Les clients surpris en train de commettre des actes de vol ou de violence seront immédiatement expulsés de l'établissement sans aucun remboursement et seront responsables du paiement des dommages causés et des frais juridiques supplémentaires.
La direction décline toute responsabilité pour les dysfonctionnements dus à des pannes d'approvisionnement, des pannes fortuites d'équipements ou d'autres causes de force majeure. Elle décline toute responsabilité pour les dommages causés par d'autres clients, des événements météorologiques, des catastrophes naturelles, des épidémies, des maladies et des vols.
Coupons
Un bon acheté auprès de Turist Srl peut être utilisé exclusivement pour les services offerts par Turist Srl. Si, après le paiement avec le bon, un crédit résiduel reste, celui-ci pourra être utilisé pour d'autres réservations (dans les limites de la date d'expiration). Les bons ne sont pas remboursables, ne peuvent être revendus ni transférés et ne sont pas échangeables contre de l'argent.
La personne qui passe la commande du bon est responsable de fournir des informations correctes, notamment l'adresse e-mail à laquelle envoyer le bon et la facture.
Animaux non admis
Turist Srl n'admet pas les animaux domestiques dans aucune de ses structures hôtelières, sauf indication contraire pour des réservations ou des besoins spéciaux (chiens pour non-voyants, malentendants).
Dans le cas où un client apporte un animal non autorisé, ce dernier doit payer une différence de 100 EUR.
Interdiction de fumer
Les unités sont destinées exclusivement aux non-fumeurs. En conséquence, il est strictement interdit de fumer dans les espaces communs et dans les unités d'hébergement des clients.
La violation de l'interdiction générale de fumer sera considérée comme une infraction au contrat et entraînera l'application d'une pénalité contractuelle de 150,00 EUR par Turist Srl. Turist Srl se réserve explicitement le droit de réclamer d'éventuels dommages supplémentaires, y compris ceux résultant d'une augmentation des coûts de nettoyage et de la perte potentielle de revenus causée par l'impossibilité de louer l'unité.
Le bâtiment est équipé de détecteurs de fumée en réseau et directement connectés à la caserne des pompiers, constituant un "système d'alarme incendie". Le client est entièrement responsable de l'activation intentionnelle ou par négligence du système d'alarme incendie, comme par exemple pour la violation de l'interdiction de fumer, au moins pour le montant effectif des frais engagés (tels que les frais liés à l'intervention des pompiers).
Langue Maternelle
La langue authentique est l'italien. Si les Termes sont traduits dans une langue étrangère, la langue italienne prévaudra sur toute autre traduction en cas de litige, de contestation, de difficulté d'interprétation ou d'exécution des présentes conditions et, de manière plus générale, en ce qui concerne les relations entre les parties.
